Introducción

A partir del 21 de diciembre de 2001, Qantas Airways Limited y sus empresas relacionadas (colectivamente llamadas "nosotros" y "Qantas") estarán sujetas a los Principios Nacionales de Privacidad (National Privacy Principles) bajo la Ley de Privacidad 1988 (Privacy Act 1988) (Cth) (según enmiendas de la Ley de Enmienda de Privacidad (Sector Privado) del año 2000 (Privacy Amendment - Private Sector - Act 2000) (Cth)).

Esta Declaración de privacidad explica en términos generales de qué manera Qantas protege la privacidad de sus datos personales bajo los Principios Nacionales de Privacidad. Se le aplicará a todos los datos personales que nos proporcione:

• Al hacer una reserva, al realizar la facturación para un vuelo o contratar servicios de carga.
• Mediante qantas.com, qantasfreight.com u otros sitios en línea operados por Qantas y sus contratistas, y
• Bajo cualquier otro acuerdo o disposición.

Esta Declaración de privacidad también será aplicable a todos los datos acerca de usted que nos proporcione un tercero como por ejemplo un agente de viajes.

Esta Declaración de privacidad no es aplicable a los registros de los empleados de Qantas, generalmente exentos de la legislación.

¿Qué datos recopilamos?

El tipo de datos personales acerca de usted que recopilemos dependerá de las circunstancias en que los recopilemos y del tipo de servicio que nos solicite. Por ejemplo, cuando nos solicite hacer arreglos para un viaje, es posible que recopilemos datos como su nombre, dirección, vuelo y otros detalles del viaje, número de tarjeta de crédito/débito y fecha de vencimiento, dirección de facturación, números de teléfono, número de viajero frecuente u otros detalles de membresía a programas de lealtad, requisitos alimenticios (en su caso) y problemas de salud relevantes para la organización de su viaje. Debido a que la ley nos obliga a obtener su consentimiento para recopilar "información confidencial", daremos por sentado que nos dio su consentimiento para recopilar todos los datos proporcionados para el uso según esta Declaración de privacidad.

Si usted es accionista, recopilaremos algunos datos suyos con propósitos de registro, como su nombre, dirección, cantidad de acciones, número del archivo de impuestos y detalles de su cuenta bancaria. La Ley de Corporaciones de 2001 (Corporations Act 2001) (Cth) nos obliga a mantener un registro de accionistas.

Cómo recopilamos datos

Es posible que recopilemos datos personales acerca de usted cuando hablamos con usted por teléfono, cuando nos envía correspondencia (por carta, fax o correo electrónico), cuando visita nuestro sitio web o cuando tiene contacto personal con nosotros. Además de recopilar datos directamente, hay ocasiones en las que recopilamos datos acerca de usted a través de terceros. Por ejemplo:

• De personas que hacen reservas de viaje o de carga a nombre suyo.
• De empresas de venta telefónica externas que recopilan sus datos personales y nos los divulgan para que podamos emitir su pasaje y cumplir con la organización de su viaje o comercializar nuestros productos y servicios con usted.
• De otros proveedores de servicios que recopilan datos a nombre nuestro, como operadores de nuestro centro de servicio para viajeros frecuentes y funciones de viajes corporativos.
• De empresas de investigación de mercado que contratamos para obtener datos con el fin de mejorar y comercializar nuestros productos y servicios.
• De proveedores de servicios externos en qantas.com y socios del servicio de viajeros frecuentes que recopilan sus datos personales al proporcionarle un servicio y nos los divulgan para que podamos otorgarle puntos de viajero frecuente y otros beneficios de la membresía como viajero frecuente.
• De otras organizaciones que emiten una carta de embarque de Qantas Air a nombre nuestro para el transporte de su carga.
• De su operador de bolsa cuando compra acciones de Qantas Airways Limited.

Cómo usamos sus datos personales

En general, recopilamos sus datos personales con los siguientes fines:

• Para procesar sus información de viaje y carga y otras transacciones.
• Para facilitar su participación en los programas de fidelidad de Qantas y de otras organizaciones.
• Para llevar a cabo actividades de comercialización e investigaciones de mercado.
• Para registrar cualquier cantidad de acciones que pueda tener de Qantas Airways Limited y para ponernos en contacto con usted y enviarle comunicaciones acerca de tales acciones.

Algunos de los datos personales que recopilamos son esenciales para poder identificar con precisión a la persona que usa el servicio. Otros tipos de datos personales que recopilamos nos ayudan a hacer un esbozo de quienes usan nuestros servicios y a determinar cuáles son sus intereses.

Divulgación de datos personales a terceros

Es posible que divulguemos sus datos personales a terceros, por ejemplo, a los contratistas de determinados servicios, a los socios de oneworld y a los socios del servicio de viajero frecuente para que los usen en la operación y en la comercialización de los programas, a otras aerolíneas, a los proveedores de servicios de viaje y carga, a empresas de procesamiento de datos (inclusive a operadores de sistemas de distribución global y a instituciones de procesamiento de pagos) con el fin con el que fueron recopilados los datos o con fines relacionados, por ejemplo, para realizar una transacción a nombre suyo o para proporcionarle un servicio que haya solicitado.

También es posible que divulguemos sus datos personales a agencias de cumplimiento de la ley y a gobiernos de distintas partes del mundo con fines de seguridad, aduaneros y de inmigración.

Sus datos personales también serán compartidos por empresas relacionadas en el Qantas Group cuando resulte necesario para cumplir con nuestros fines.

Nuestro registro de acciones está disponible para ser inspeccionado por el público según lo requiere la Ley de Corporaciones de 2001 (Cth). Los datos recopilados en relación con sus acciones también se podrán divulgar a cuerpos regulativos como la Oficina de Impuestos de Australia (Australian Taxation Office), a proveedores de servicios de impresión y a empresas de envío.

Contamos con contratistas externos para llevar a cabo servicios que involucran la gestión de datos personales. Por ejemplo, contratamos a terceros que:

• Gestionan y procesan formularios de solicitud y correspondencia de los viajeros frecuentes y operan centros de servicios de viajeros frecuentes.
• Proporcionan servicios de gestión de correo electrónico y de correo postal.
• Proporcionan servicios de transferencia electrónica de fondos, de procesamiento de cuentas de tarjeta de crédito y servicios relacionados.
• Operan centros telefónicos.
• Cobran comisiones a nombre nuestro.
• Operan algunas funciones de ventas y cumplimiento de viajes corporativos.
• Procesan reservas de viaje realizadas a través de qantas.com y otros sitios en línea.
• Llevan a cabo investigaciones de mercado.
• Proporcionan servicios de comida.
• Proporcionan servicios de procesamiento en tierra, como por ejemplo los agentes de facturación, el procesamiento de carga y la asistencia especial.
• Proporcionan servicios de tecnología de la información, como por ejemplo sistemas relacionados con la aerolínea, almacenamiento de datos, sistemas de procesamiento de pasajeros y carga, redes de comunicaciones y desarrollo y mantenimiento de software y sistemas.
• Ayudan con el cobro de dinero.
• Administran nuestro registro de acciones.

En estas situaciones, las terceras partes no están autorizadas a utilizar los datos personales excepto para el propósito específico con el que los proporcionamos.

No divulgaremos sus datos personales sin su consentimiento para propósitos distintos a los anteriores a no ser que la divulgación sea necesaria para impedir una amenaza a la vida o a la salud, sea autorizada o requerida por ley, sea razonablemente necesaria para aplicar la ley o sea necesaria para investigar una sospecha de actividad ilegal.

Acceso y corrección de su información personal

Si usted lo solicita, le daremos acceso a sus datos, a no ser que haya una excepción bajo los Principios Nacionales de Privacidad, inclusive para el propósito de corregir o actualizar los datos.

Es posible que se aplique una tarifa razonable por proporcionarle acceso a los datos.

Su solicitud de acceso a estos datos será gestionada en un plazo razonable.

Si nos negamos a proporcionarle acceso a la información, le daremos una explicación y le informaremos las excepciones pertinentes bajo los Principios Nacionales de Privacidad.

Bajo las nuevas leyes, estamos implementando sistemas y procedimientos para facilitarle el acceso a todos sus datos según lo solicite. Para los datos recopilados antes del 21 de diciembre de 2001, es posible que no podamos proporcionarle acceso cuando nos resulte una carga administrativa no razonable o nos provoque un gasto no razonable.

Mantenga sus datos personales actualizados

Tomamos medidas razonables para asegurar que sus datos personales sean exactos, completos y actualizados cuando los recopilamos o usamos.

Si los datos personales que tenemos no son exactos, están incompletos o desactualizados, póngase en contacto con nosotros y tomaremos las medidas razonables para corregir los datos o, de ser necesario, negociar una acción alternativa con usted.

Transferencia de datos al extranjero

Es posible que enviemos sus datos personales a personas en el extranjero para cumplir con los propósitos establecidos en esta Política de privacidad, por ejemplo:

• Oficinas de Qantas en el extranjero.
• Procesadores de datos (inclusive operadores de sistemas globales de distribución de viajes).
• Aerolíneas, hoteles y otros proveedores de servicios de viaje y carga.
• Proveedores de servicios de tecnología de la información y de procesos empresariales.

En muchos casos, la transferencia de los datos será necesaria para cumplir el contrato con usted o para implementar medidas anteriores al contrato en respuesta a una solicitud realizada por usted o para cumplir con un contrato con un tercero realizado en su interés.

Programa de viajeros frecuentes y Qantas Club

Recopilamos datos adicionales mediante la inscripción y la participación en el programa de viajeros frecuentes de Qantas y/o la membresía en Qantas Club. Estos datos adicionales incluyen el país de residencia, el género, el nombre del empleador y puesto en la empresa, la dirección de correo electrónico, la fecha de nacimiento, el apellido de soltera de la madre (para fines de seguridad), los detalles de la tarjeta de crédito, la dirección personal, la dirección laboral, otras direcciones, el número de fax laboral, las preferencias de asiento y otras preferencias de viaje y los intereses de tiempo libre y deportivos.

Qantas también mantiene registros del uso que los viajeros frecuentes hacen de las páginas de viajeros frecuentes en qantas.com. Estos datos incluyen la fecha y la hora de la visita, el número de viajero frecuente, el estatus de viajero frecuente, el apellido y las acciones, por ejemplo, las páginas vistas y las páginas enviadas. La recopilación de estos datos nos ayuda a supervisar el uso de las páginas de viajero frecuente de qantas.com y a mejorarlas.

La información en las bases de datos de viajeros frecuentes y Qantas Club se usa para propósitos adicionales que los miembros acuerdan como parte de los términos y condiciones de membresía. Uno de los propósitos principales de estos programas es llevar a cabo actividades de comercialización. Otros propósitos incluyen otorgar puntos de viajero frecuente, la mejora del servicio de atención al cliente de Qantas mediante la investigación, la comercialización, el desarrollo de productos y la planificación y la comercialización de los productos y servicios de Qantas o de los socios de Qantas. Qantas les proporciona estos datos a las aerolíneas asociadas del programa de viajeros frecuentes, a las aerolíneas de la alianza oneworld, a las empresas asociadas al programa de viajeros frecuentes y a cualquier otra persona (inclusive, pero sin limitarse a ellos, a una entidad, un agente o un contratista relacionados) con estos fines y a los terceros que les proporcionen servicios a Qantas y a los miembros en relación con la administración del programa de viajeros frecuentes de Qantas y la membresía de Qantas Club.

La membresía y la participación en el programa de viajeros frecuentes y en Qantas Club están sujetas a los términos y condiciones que pueden verse en línea en qantas.com.

Los términos y condiciones incluyen el consentimiento de que los datos de los miembros se transfieran desde o hacia Australia para estos propósitos.

Algunos de los datos son obligatorios para la participación. Se les comunica a los miembros que si los datos no obligatorios no se proporcionan total o parcialmente, es posible que los servicios proporcionados por Qantas se vean afectados.

Los miembros del programa de viajeros frecuentes pueden actualizar los datos de su perfil en línea o poniéndose en contacto con el centro de servicios para viajeros frecuentes.

La respuesta a sus preocupaciones

Si desea tener acceso a sus datos personales, si tiene una queja por la violación de su privacidad o si tiene alguna consulta acerca de cómo se recopilan o usan sus datos personales, envíe su solicitud, queja o consulta a la dirección que se especifica a continuación. Responderemos a su consulta o queja tan pronto como sea posible.

Modificaciones a esta Declaración de privacidad

Es posible que enmendemos esta Declaración de privacidad según cambien nuestros requisitos comerciales o la ley. Todas las modificaciones de esta Declaración de privacidad serán actualizadas en qantas.com y qantasfreight.com, por lo tanto, visite qantas.com o qantasfreight.com periódicamente para asegurarse de tener la declaración de privacidad más reciente.

Nuestros datos de contacto - Consulta de los pasajeros

Qantas Customer Care
Qantas Airways Limited
Level 3, Building E
197-201 Coward Street
Mascot NSW 2020
Australia

Nuestros datos de contacto - Consultas sobre carga

Qantas Airways Limited
Freight Division
Level 6, Building C
203 Coward Street
Mascot NSW 2020
Australia

Información de seguridad en línea

Al reservar un vuelo o acceder a la información de membresía del programa de viajeros frecuentes, se usa un servidor seguro. La información que se envía mediante este sitio está encriptada mediante Secure Sockets Layer (SSL). Qantas no proporciona ninguna garantía sobre la solidez o eficacia de la encriptación y Qantas no se responsabiliza por los eventos que puedan surgir por el acceso no autorizado a los datos que proporcione.

Regulación de transporte de la Comisión Europea

La Comisión Europea estableció una lista de aerolíneas sujetas a una prohibición de operaciones en la Unión Europea (Regulación (EC) N° 2111/2005). Tenemos la obligación de presentar esta lista a través de nuestro sitio web. La última versión de esta lista y la información relacionada con la regulación se encuentran publicadas en el sitio web de la Comisión Europea.

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