Vertraulichkeitsvereinbarung
Einleitung
Vom 21. Dezember 2001 an unterliegen Qantas Airways Limited und ihre Tochtergesellschaften (hier mit "wir", "uns" und "Qantas" bezeichnet) den "National Privacy Principles" gemäß dem "Privacy Act 1988 (Cth)" (wie im "Privacy Amendment (Private Sector) Act 2000 (Cth)" geändert).
In dieser Vertraulichkeitsvereinbarung wird dargelegt, wie Qantas Ihre persönlichen Daten gemäß den "National Privacy Principles" schützt. Dies gilt für alle an uns gelieferten persönlichen Daten:
- bei der Buchung, beim Check-In oder der Aufgabe von Fracht mit uns;
- mittels qantas.com, qantasfreight.com oder anderen Online-Sites, die von Qantas und seinen Subunternehmern betrieben werden; sowie
- gemäß anderen Vereinbarungen.
Diese Vertraulichkeitsvereinbarung bezieht sich auch auf jegliche Daten über Sie, die uns von einer dritten Partei wie z.B. einer Reiseagentur zugesandt werden.
Diese Vertraulichkeitsvereinbarung erstreckt sich nicht auf die Daten von Qantas-Angestellten, welche im Allgemeinen von der Gesetzgebung ausgenommen sind.
Welche Daten werden von uns erfasst?
Die Art der von uns erfassten persönlichen Daten hängt davon ab, wie die jeweiligen Erfassungsumstände sind und welche Dienstleistung Sie von uns verlangen. Wenn Sie beispielsweise eine Reise bei uns buchen, sammeln wir Informationen wie Ihren Namen, Adresse, Flug- und andere Reiseeinzelheiten, Kreditkartennummer mit Ablaufdatum, Rechnungsadresse, Telefonnummern, Frequent-Flyer-Nummer (oder andere Mitgliedsprogrammeinzelheiten), spezielle Ernährungsanforderungen (falls nötig) sowie eventuelle gesundheitliche Fragen zum Reiseziel. Da wir vom Gesetz her verpflichtet sind, vorher Ihre Zustimmung einzuholen, gehen wir davon aus, dass Sie der Datenerfassung gemäß der Vertraulichkeitsvereinbarung zugestimmt haben, außer Sie teilen uns Gegenteiliges mit.
Falls Sie Aktien von uns besitzen, erfassen wir bestimmte Daten für Registrierungszwecke wie Ihren Namen, Adresse, Anzahl der Aktien, Steuernummer und Bankkonto. Gemäß dem "Corporations Act 2001 (Cth)" sind wir dazu verpflichtet, ein Register aller Aktieninhaber zu führen.
Wie wir Informationen erfassen
Wenn Sie Flüge buchen oder Informationen über Ihre Frequent Flyer Mitgliedschaft abrufen, wird dafür ein sicherer Server (Secure Server) benutzt. Secure Server Software (SSL) verschlüsselt die Informationen, die Sie durch diese Website versenden. Qantas garantiert nicht für den Erfolg oder die Sicherheit dieser Verschlüsselung und Qantas ist nicht verantwortlich für Ereignisse, die durch einen unauthorisierten Zugang zu den von Ihnen gegebenen Informationen hervorgerufen werden.
Cookies
U.U. erfassen wir Ihre persönliche Daten, wenn Sie z.B. mit uns per Telefon verhandeln, Korrespondenz (Brief, Fax oder E-Mail) schicken, unsere Websites besuchen oder persönlich mit uns Kontakt aufnehmen. Zusätzlich zur Datenerfassung direkt von Ihnen kann es sein, dass wir uns von Dritten Informationen über Sie zukommen lassen.
Zum Beispiel:
- von Leuten, die in Ihrem Namen Reise- oder Frachtbuchungen vornehmen;
- von Telefonverkaufsfirmen, die Ihre persönlichen Daten erfasst und an uns weitergeleitet haben, damit wir Ihnen Ihr Flugticket schicken und Ihre Reise arrangieren oder unsere Produkte und Dienstleistungen an Sie vermarkten können;
- von anderen Dienstleistern, die in unserem Namen Informationen sammeln, wie z.B. die Betreiber unseres Frequent-Flyer-Servicecenters und der Firmenreiseveranstalter;
- von Marktforschungsfirmen, die von uns beauftragt wurden, damit wir unsere Produkte und Dienste stetig verbessern und gut vermarkten können;
- von Dritt-Dienstleistern bei qantas.com und unseren Frequent-Flyer-Servicepartnern, die bei einem Geschäft mit Ihnen Ihre Daten an uns weiterleiten, so dass wir Ihnen Frequent-Flyer-Punkte und andere Frequent-Flyer-Mitgliedsleistungen zukommen lassen können;
- von anderen Organisationen, die in unserem Namen Qantas-Frachbriefe für Ihre Fracht ausstellen; sowie
- von Ihrem Aktienhändler, wenn Sie Aktien von Qantas Airways Limited erwerben.
Wie wir Ihre persönlichen Daten verwenden
Im Allgemeinen erfassen wir Ihre Daten für Folgendes:
- zur Bearbeitung Ihrer Flug- und Frachtbuchungen und anderer Transaktionen;
- zur Erleichterung Ihrer Teilnahme an den Mitgliedsprogrammen von Qantas und anderer Organisationen;
- zur Durchführung von Marketingaktivitäten und Marktforschung; sowie
- zur Registrierung der Anteile, die Sie in Qantas Airways Limited besitzen sowie um in Kontakt mit Ihnen treten und Sie über Wissenswertes zu Ihren Qantas-Aktien zu informieren.
Einige dieser persönlichen Daten sind absolut notwendig für uns, damit wir immer genau wissen, wer unsere Dienste in Anspruch nimmt. Andere Daten helfen uns dabei, Profile unserer Benutzer zu erstellen und ihre Interessen herauszufinden.
Zugriff auf und Korrektur Ihrer bei uns gespeicherten persönlichen Daten
Auf Anfrage können Sie Aufklärung über die von uns gespeicherten, Sie betreffenden persönlichen Daten erhalten, außer es handelt sich um einen in den "National Privacy Principles" festgelegten Spezialfall. Dies trifft auch für eventuelle Korrekturen oder Aktualisierungen dieser Information zu.
U.U. werden wir Ihnen die uns entstehenden angemessenen Unkosten für die Bereitstellung dieser Informationen in Rechnung stellen.
Wir werden Ihre Anfrage bezüglich Zugang zu diesen Daten schnellstmöglich bearbeiten.
Sollten wir uns weigern, Ihnen die angeforderten Informationen zur Verfügung zu stellen, werden wir Ihnen die Gründe für die Verweigerung nennen und Sie über alle Ausnahmen gemäß der "National Privacy Principles" in Kenntnis setzen.
Angesichts der neuen Gesetzgebung werden wir Systeme und Verfahren implementieren, um Ihnen alle Daten, die wir über Sie besitzen, auf Anfrage zur Verfügung zu stellen. U.U. werden wir Ihnen keinen Zugang zu Informationen geben können, die vor dem 21. Dezember 2001 erfasst wurden, falls dies zu einem übermäßigen verwaltungstechnischen Aufwand bzw. übermäßigen Kosten unsererseits führen würde.
Konstante Aktualisierung Ihrer persönlichen Daten
Wenn wir Ihre persönlichen Informationen erfassen, stellen wir so weit wie möglich sicher, dass diese immer akkurat und auf dem neuesten Stand sind.
Sollten Ihre von uns erfassten persönlichen Informationen ungenau, unvollständig oder nicht auf dem neuesten Stand sein, wenden Sie sich bitte sofort an uns, damit wir Schritte unternehmen können, um diesen Zustand zu berichtigen. Falls nötig, gehen wir auch gerne alternative Optionen mit Ihnen durch.
Informationstransfer ins Ausland
Falls erforderlich, werden wir Ihre persönlichen Daten an Personen in anderen Ländern weitergeben, um den Zweck dieser Vertraulichkeitsvereinbarung zu erfüllen. Dies kann an folgende Stellen bzw. Personen erfolgen:
- an Qantas-Büros in anderen Ländern;
- an Datenverarbeiter (inklusive Betreibern von globalen Reiseverteilungssystemen); sowie
- Fluglinien, Hotels und Frachtdienstleistern.
Normalerweise geschieht dies, um entweder einen reibungslosen Ablauf des zwischen Ihnen und uns abgeschlossenen Vertrags zu gewährleisten und um gewisse Vorvertragsmaßnahmen zu implementieren, die wir benötigen, um eine Anfrage von Ihnen zu bearbeiten, oder um einem Drittanbieter, der ebenfalls in Ihrem Interesse vertraglich arbeitet, die Durchführung dieses Vertrags zu ermöglichen. Bitte teilen Sie uns mit, falls Sie mit einem solchen Transfer nicht einverstanden sind.
Frequent-Flyer-Programm und Qantas Club
Durch Ihre Registrierungbei und Mitgliedschaft im Qantas Frequent-Flyer-Programm und/oder der Mitgliedschaft im Qantas Club werden von uns noch weitere Informationen erfasst. Dies beinhaltet Informationen bezüglich Herkunftsland, Geschlecht, Name des Arbeitgebers und Position im Unternehmen, E-Mailadresse, Geburtsdatum, Geburtsnamen der Mutter (für Sicherheitszwecke), Kreditkarteneinzelheiten, Heimatadresse, Geschäftsadresse, weitere Adresse, Geschäftsfaxnummer, Sitzplatz- und andere Reisepräferenzen sowie Hobby und Sportinteressen.
Qantas zeichnet außerdem auf, wie Mitglieder die Frequent-Flyer-Seiten auf qantas.com benutzen. Dazu gehören Datum und Zeit des Zugriffs, Frequent-Flyer-Nummer und -Status, Nachname und Aktionen wie aufgesuchte und abgesandte Seiten. Durch die Erfassung dieser Informationen kann Qantas verfolgen, wie und wie oft die Frequent-Flyer-Seiten auf qantas.com benutzt werden und so ständig Verbesserungen vornehmen.
Die Daten in unseren Frequent-Flyer- und Qantas-Club-Datenbanken werden außerdem für weitere Zwecke verwendet, denen unsere Mitglieder als Teil der Mitgliedschaftsbedingungen ihr Einverständnis geben. Einer der Hauptzwecke dieses Programms ist die Durchführung von Marketingaktivitäten. Weitere Zwecke beinhalten die Vergabe von Frequent-Flyer-Punkten, die Verbesserung des Qantas-Kundendienstes (auch durch Marktforschung), Marketing, Produktentwicklung und -planung, sowie die Vermarktung ihrer Produkte und Dienstleistungen bzw. der Produkte und Dienstleistungen der Partner durch Qantas. Qantas gibt diese Informationen zu diesen Zwecken weiter an seine Frequent-Flyer-Partnerfluglinien an oneworld Alliance AirlinesTM, an seine Frequent-Flyer-Programmpartner und andere Personen (inklusive ohne Einschränkungen Körperschaften, Agenten und Subunternehmer) sowie an jedweden Dritten, der Dienste an Qantas und seine Mitglieder in Verbindung mit dem Qantas-Frequent-Flyer-Programm und Qantas-Club-Mitgliedschaften anbietet.
Mitgliedschaft und Teilnahme am Frequent-Flyer-Programm und dem Qantas Club unterliegt den Programmbedingungen, die online auf qantas.com eingesehen werden können.
Die Programmbedingungen beinhalten, dass alle Mitglieder der Weitergabe ihrer Informationen zu diesen Zwecken nach oder aus Australien zustimmen.
Einige der Daten sind obligatorisch, um teilnehmen zu können. Mitglieder sollten beachten, dass eine Nichtweitergabe der obligatorischen Daten die Dienstleistungen von Qantas beeinträchtigen kann.
Mitglieder des Frequent-Flyer-Programms können ihre Profildaten online oder durch Kotaktaufnahme mit dem Frequent-Flyer-Servicecenter aktualisieren.
Beantwortung Ihrer Fragen
Wenn Sie Zugriff auf Ihre persönlichen Daten wünschen, einen Bruch der Vertraulichkeitsvereinbarung anzeigen möchten oder eine Frage dazu haben, wie Ihre persönlichen Daten erfasst bzw. verwendet werden, senden Sie Ihre Anfrage oder Beschwerde bitte an die unten angegebene Adresse. Wir werden uns sobald wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Änderungen dieser Vertraulichkeitsvereinbarung
U.U, sind wir dazu gezwungen - je nach geschäftlicher bzw. gesetzlicher Lage - diese Vertraulichkeitserklärung zu erweitern. Jegliche Änderungen an dieser Vertraulichkeitsvereinbarung wird auf qantas.com und qantasfreight.com aktualisiert, stellen Sie daher sicher, immer die neueste Vertraulichkeitsvereinbarung zur Hand zu haben.
Unsere Kontaktdetails - Fluggastanfragen
Qantas Customer Care
Qantas Airways Limited
Level 9, Building B
197-201 Coward Street
Mascot NSW 2020
Unsere Kontaktdetails - Frachtanfragen
Qantas Airways Limited
Freight Division
Level 6, Building C
203 Coward Street
Mascot NSW 2020
