Vie privée

Présentation

Depuis le 21 Décembre 2001, Qantas Airways Limited et ses compagnies affiliées (identifiées collectivement par «nous» et «Qantas») seront sujettes aux Principes Nationaux de Vie Privée appliqués par la Loi sur la Vie Privée (Privacy Act 1988 - Commonwealth) et son amendement pour application au secteur privé (Privacy Amendment (Private Sector) Act 2000 - Commonwealth).

Cette Charte Vie Privée explique en termes généraux comment Qantas protège les renseignements privés qui vous concernent en application des Principes Nationaux de Vie Privée. Elle s'appliquera a tout renseignement personnel fourni par vous :

• lorsque vous ferez une réservation avec nous, lorsque vous embarquerez ou lorsque vous enregistrerez du fret;
• par l'intermédiaire de quantas.com, qantasfreight.com ou tout autre site opéré par Qantas ou un prestataire de service sous contrat; et
• sous tout autre accord ou arrangement.

Cette Charte Vie Privée s'appliquera aussi à tout renseignement sur vous qui nous est fourni par quelqu'un d'autre, comme par exemple un agent de voyage.

La Charte Vie Privée ne s'applique pas aux dossiers du personnel de Qantas qui sont généralement exempts de cette législation.

Quels renseignements rassemblons-nous ?

Le type de renseignements personnels que nous rassemblons sur vous dépendra des circonstances de cette collecte et du type de service que vous nous demandez. Par exemple, lorsque vous nous demandez d'organiser vos voyages, il nous faudra rassembler des détails tels que votre nom, votre adresse, votre vol et d'autres détails de votre voyage, votre numéro de carte de crédit ou de débit, sa date d'expiration, l'adresse pour facturation, le numéro de téléphone, le numéro de Voyageur Fréquent, ou les détails de membres d'autres programmes de loyauté, vos besoins particuliers de régime alimentaire (si vous en avez) et les problèmes de santé qui peuvent affecter votre voyage. Comme nous sommes requis par la loi de vous demander votre consentement pour l'obtention de renseignements 'délicats' nous considèrerons que vous avez consenti à la collection de tout renseignement qui nous est fourni en accord avec cette charte, à moins que vous nous avisiez du contraire.

Si vous êtes un actionnaire, nous rassemblerons certains détails à votre sujet pour maintenir un registre. Par exemple, votre nom, votre adresse, le nombre d'actions que vous détenez, votre numéro de contribuable, et les détails de votre compte bancaire. La Loi sur les Corporations (Corporations Act 2001 - Commonwealrth) nous oblige à maintenir un registre des actionnaires.

Comment rassemblons-nous cette information ?

Il se peut que nous rassemblions ces renseignements lorsque vous traitez avec nous, que ce soit au téléphone, par écrit (lettre, fax ou email), que vous visitiez notre site Internet ou que vous nous contactiez en personne. En plus des renseignements qui nous sont fournis directement par vous, il se peut que nous rassemblions des renseignements à votre sujet par l'intermédiaire d'un tiers.

Par exemple:

• de personnes qui organisent des réservations ou enregistrent du fret en votre nom;
• de compagnies de vente par correspondance qui rassemblent des renseignements personnels sur vous et nous les fournissent afin que nous puissions émettre votre billet et compléter la mise en place de votre voyage ou démarcher nos produits et nos services auprès de vous ;
• d'autres fournisseurs de services qui rassemblent des informations en notre nom, tels que les opérateurs de notre Service Voyageur Fréquent et de nos promotions pour entreprises de voyages ;
• d'organisations chargées des analyses de marché que nous avons contactées afin d 'obtenir des informations pour améliorer et commercialiser nos produits et nos services ;
• de fournisseurs de service tiers à qantas.com et des partenaires du service Voyageur Fréquent qui rassemblent vos détails personnels lorsqu'ils vous fournissent un service et nous les communiquent afin que nous puissions vous allouer vos points de Voyageur Fréquent et d'autres bénéfices attachés au statut de membre de Voyageur Fréquent ;
• d'autres organisations qui émettent une facture Qantas Airway en notre nom pour le transport de votre fret; et
• de votre courtier en Bourse lorsque vous achetez des actions Qantas Airways Limited.

Comment utilisons-nous ces renseignements personnels ?

Nous rassemblons ces informations personnelles pour les raisons suivantes :

• pour organiser votre voyage ou votre transport de fret et d'autres transactions;
• pour faciliter votre participation dans les programmes de loyauté de Qantas et d'autres organisations;
• pour promouvoir nos produits et faire des analyses de marché ;
• pour enregistrer votre portefeuille d'actions Qantas Airways Limited et pour vous contacter et vous envoyer des informations au sujet de ce portefeuille.

Une partie des renseignements personnels que nous rassemblons nous est indispensable afin d'identifier exactement qui utilise nos services. D'autres types de renseignements nous permettent de déterminer le profil client qui utilise nos service et ce qui les intéresse.

Dérogation à la confidentialité des renseignements personnels

Nous pourrons révéler vos renseignements personnels à des tiers, par exemple, les agents sous contrat que nous engageons pour certain services, les partenaires Oneworld, et les partenaires du Service Voyageur Fréquent qui participent aux programmes et sont utilisés dans l'opération et le marketing de ces programmes, d'autres transporteurs, des fournisseurs de voyages et de transport de fret, des compagnies de traitement de données (y compris les opérateurs de systèmes de distribution globale et de centralisation de paiement) afin d'engager une opération pour laquelle l'information était rassemblée, ou dans un but similaire, par exemple, pour qu'ils puissent compléter des transactions en votre nom ou vous fournir le service que vous avez réclamé.

Nous pouvons aussi révéler vos renseignements personnels à différentes agences de Police et aux gouvernements pour des raisons de sécurité, de douane ou d'immigration.

Ces renseignements seront également partagés entre nos compagnies affiliées dans le groupe Qantas lorsque cela est nécessaire afin de remplir notre rôle.

Notre registre des Actionnaires est ouvert au public comme il est requis par la Loi sur Les Corporations (Corporations Act 2001 - Commonwealth). Les informations rassemblées sur votre portefeuille d'actions peuvent aussi être communiquées à certaines agences telles que le Service des Impôts, ainsi qu'à des fournisseurs de service d'imprimerie et des service de distribution postale.

Nous recrutons des entreprises sous contrat pour nous fournir certains services qui impliquent que cette entreprise doive manipuler les renseignements personnels que nous détenons. Par exemple, nous avons actuellement des entreprises sous contrat pour :

• traiter les formulaires de demande d'inscription au service Voyageur Fréquent, la correspondance et opérer les centres Voyageur Fréquent;
• fournir des services de courrier électronique et de service postaux;
• fournir des services de transferts électroniques de fonds, de cartes de crédit et de service annexes;
• opérer les centres d'appel;
• opérer certaines ventes pour entreprises de voyage et des promotions speciales
• procéder a des réservations faites via qantas.com et d'autres sites en ligne ;
• faire des analyses de marché;
• fournir des services de restauration;
• fournir des services au sol, tels que agents d'enregistrement, manutention du fret et assistance spéciale ;
• aider à l'obtention de paiements de la part de créditeurs ;
• gérer notre registre des actionnaires.

Dans ces situations, nous interdisons les entreprises contractuelles d'utiliser vos renseignements personnels, excepté dans le but spécifique pour lequel nous les fournissons.

En dehors des cas cités plus haut, nous ne révèlerons pas vos renseignements personnels sans votre consentement, à moins que cela soit nécessaire pour éviter un risque mortel ou sanitaire, ou que cela soit autorisé ou requis par la loi, ou que ce soit raisonnablement nécessaire à l'application de la loi ou nécessaire à l'enquête d'une activité suspectée illégale.

Accès et modification des renseignements que nous détenons sur vous

Nous vous fournirons, à la demande, les renseignements que nous détenons sur vous, à moins qu'il y ait une exception qui s'applique sous les Principes Nationaux de la Vie Privée, y compris dans le but de modifier ou de mettre à jour ces renseignements.

Nous pourrons obtenir de vous un dédommagement raisonnable des coûts engendrés pour la fourniture de cette information.

Votre demande d'accès à ces renseignements sera traitée dans des délais raisonnables.

Si nous refusons de vous donner accès à cette information, nous vous fournirons les raisons de ce refus et nous vous informerons de l'exception des Principes Nationaux de la Vie Privée sous laquelle ce refus est fait.

Au vu de la nouvelle législation, nous mettons en place des systèmes et des procédures pour faciliter l'accès à tout renseignement que nous possédons sur vous à la demande. Pour les renseignements que nous avons rassemblés avant le 21 Décembre 2001, il est possible que nous ne soyons pas en mesure de vous fournir cette information si cela place un poids administratif injustifié sur notre organisation ou si les coûts sont prohibitifs.

Maintenez vos renseignements personnels à jour

Nous prenons des mesures raisonnables pour nous assurer que ces renseignements personnels sont corrects, complets et à jour lorsque nous les rassemblons ou lorsque nous les utilisons.

Si les renseignements personnels que nous possédons sur vous sont incorrects, incomplets, ou périmés, contactez-nous et nous prendrons des mesures raisonnables pour corriger ces renseignements, ou, si nécessaire, pour discuter des alternatives avec vous.

Transfert de l'information outre-mer

Nous pouvons transmettre à des gens dans des pays étrangers vos renseignements personnels afin de remplir les fonctions indiquées dans cette charte Vie Privée, par exemple :

• à des bureaux Qantas outre-mer;
• à des traiteurs de données (y compris des systèmes de distribution globale); et
• à des compagnies aériennes, des hôtels et d'autres fournisseurs de voyages et de service de fret.

Dans la plupart des cas, le transfert sera nécessaire pour permettre la réalisation de notre contrat avec vous ou pour la mise en place de mesure précontractuelles prise en réponse à une demande de votre part ou pour la réalisation dans votre intérêt d'un contrat avec un tiers. Avertissez-nous si vous avez des objections à de tels transferts.

Programme Voyageur Fréquent et Club Qantas

Des renseignements supplémentaires sont récoltés par nous lors de votre enregistrement et de votre participation au Programme Qantas Voyageur Fréquent et/ou au Club Qantas. Ils incluent des renseignements tels que le pays de résidence, le sexe, le nom de l'employeur et la position tenue dans votre compagnie, votre adresse email, votre date de naissance, le nom de jeune fille de votre mère (pour raison de sécurité), les détails de votre carte de crédit, votre adresse personnelle, votre adresse de bureau, vos autres adresses, votre numéro de fac-simile, vos sièges préférés et d'autres préférences de voyage ainsi que vos sports et loisirs préférés.

Qantas conserve aussi un journal de marche de la page Voyageur Fréquent sur le site qantas.com. Cette information contient la date et l'heure de la visite, le numéro de Voyageur Fréquent, votre statut, votre nom et quelles opérations vous avez effectuées, par exemple, pages visitées et pages soumises. La collecte de cette information permet à Qantas de suivre l'utilisation des pages Voyageur Fréquent du site qantas.com et de les améliorer.

Les informations contenues dans nos banques de données Voyageur Fréquent et Club Qantas sont utilisées dans d'autres buts auxquels les membres consentent lorsqu'ils deviennent membre. L'un des buts premier de ces programmes est de conduire des activités de marketing. D'autres activités incluent l'allocation de points Voyageur Fréquent, l'amélioration du service client de Qantas, y compris au moyen de recherche, de marketing, de développement de produits et de planification; et le marketing des produits et des services de Qantas ou des produits et des services de ses partenaires. Qantas révèle cette information aux compagnies aériennes partenaires dans le programme Voyageur Fréquent, à Oneworld Alliance Airlines TM, aux partenaires du programme Voyageur Fréquent et à toute autre personne ( y compris et sans limitation, aux sociétés de gérance, aux agents et aux contractuels) pour ces besoins particuliers et à toute autre tiers qui fournit des services à Qantas et aux membres pour l'administration des membres des programmes Voyageur Fréquent Qantas et Club Qantas.

L'inscription et la participation au programme Voyageur Fréquent et au Club Qantas sont sujettes aux conditions de ces programmes qui peuvent être lues sur le site Internet qantas.com.

Les conditions incluent le consentement des membres au transfert des renseignements personnels depuis l'Australie dans ce but précis.

Une partie de cette information est indispensable pour la participation aux programmes. Les membres sont avisés que les services de Qantas pourraient être affectés si une partie des renseignements supplémentaires n'est pas fournie.

Les membres du programme Voyageur Fréquent peuvent mettre à jour les informations sur leur profil client par Internet ou en contactant le Centre du Service Voyageur Fréquent.

Résolution de vos plaintes

Si vous souhaitez avoir accès à vos renseignements personnels, ou si vous avez une plainte à formuler concernant votre vie privée, ou si vous avez des questions sur la façon dont sont rassemblés ou utilisés ces renseignements, faites-nous parvenir votre plainte, votre requête ou votre question à l'adresse indiquée ci-dessous. Nous y répondrons aussi vite que possible.

Modification de cette Charte Vie Privée

Nous pouvons changer cette Charte Vie Privée en fonction des changements qui ont lieu dans notre opération ou en fonction de l'évolution de la loi. Tout changement de cette charte sera inclus dans le site qantas.com et qantasfreight.com. Il est donc recommandé de visiter les sites qantas.com et qantasfreight.com périodiquement pour vous assurer que vous avez la version la plus récente de cette Charte Vie Privée.

Nos contacts : Information passagers

Relations Clientèle Entreprises Qantas

Qantas Customer Care
Qantas Airways Limited
Level 3, Building E
197-201 Coward Street
Mascot NSW 2020

Nos contacts : Information fret

Qantas Airways Limited - Division fret

Qantas Freight Head Office
B Wing, Level 6
10 Bourke Road
Mascot NSW 2020 Australia

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