プライバシー・ステートメント
はじめに
2001年12月以来、カンタス航空とその関連会社（以下、集合的に「当社」または「カンタス航空」といいます）には、Privacy Act 1988 (Cth)
Privacy Amendment (Private Sector) Act 2000 (Cth)による改訂どおり)に基づくNational Privacy Principleが適用されます。
このプライバシー・ステートメントは、National Privacy Principlesに従いカンタス航空がお客様のプライバシーを保護する方法について、
一般的な言葉で説明するものです。これは、次の場合にお客様が当社に提供するあらゆる個人情報に対して適用されます。
- 予約をする、フライトにチェックインする、または貨物を預ける
- qantas.com, qantasfreight.comまたはカンタス航空とその請負会社によって運営されるその他のオンラインサイトを利用する
- その他の合意事項または取り決めに従う
このプライバシー・ステートメントは、旅行代理業者などの業者から提供された、お客様に関するあらゆる情報にも適用されます。
このプライバシー・ステートメントは、一般的には法律の適用対象とならない、カンタス航空の従業員記録には適用されません。
収集する情報
当社がお客様から収集する情報の種類は、情報を収集する状況とお客様が当社に依頼するサービスの種類によって異なります。例えば、お客様が旅行の手配を依頼される場合、当社は、お客様の氏名、住所、フライトおよびその他の旅行情報、クレジットカードまたはデビットカード番号と有効期限、請求先住所、電話番号、フリークエント・フライヤー・ナンバーまたはその他のロイヤリティプログラムの会員情報、食事に関する要件（該当する場合）、および旅行の準備に関連する健康上の問題などの情報を収集します。「繊細な情報」の収集にはお客様の同意を得ることが法律上義務付けられているため、お客様から同意していないと伝えられない限り、このステートメントに従ってお客様から収集された情報はすべて、お客様から同意が得られたものと想定します。
お客様が株主である場合、お客様の氏名、住所、保有株数、タックス・ファイル・ナンバー、銀行口座に関する詳細など、登録目的のためにお客様に関する特定の情報を収集します。当社は、Corporations Act 2001 (Cth)に基づき株主名簿を維持する義務を有します。
情報を収集する方法
当社は、お客様が当社に電話をおかけになるとき、通信文（手紙、ファックスまたは電子メール） を送付されるとき、ウェブサイトを利用されるとき、または当社に直接お越しになるときなどに、お客様に関する個人情報を収集する場合があります。 お客様から直接情報するほかに、第三者からお客様に関する情報を収集することもあります。
第三者から情報収集を行う例
- お客様の代理で旅行またはフライトの予約を行う業者。
- 当社がお客様に航空券を発行して旅行の手配を遂行したり、お客様に対して当社の商品およびサービスのマーケティング活動を行うことができるように、お客様の個人情報を収集し、それを当社に開示するテレマーケティング業者。
- 当社のフリークエント・フライヤー・サービス・センターおよび企業旅行のオペレーターなど、当社の代理でお客様から情報を収集する、他のサービス提供業者。
- 当社の商品・サービスの改善やマーケティングに必要な情報を取得するために、当社が業務を委託するマーケット調査会社。
- お客様にサービスを提供する際にお客様の個人情報を収集し、当社がフリークエント・フライヤー・ポイントやその他のフリークエント・フライヤーの会員特典をお客様に授与できるように、当社にその内容を開示するqantas.com上のサービス提供業者およびフリークエント・フライヤー・サービス・パートナー。
- お客様がご利用になるフライトに対し当社の代わりにQantas Air Waybillを発行する他の企業。
- お客様がカンタス航空の株式を購入する際、情報を提供する証券会社。
お客様の個人情報の使用法
当社は通常、次の目的で個人情報を収集しています。
- お客様の旅行または貨物輸送の手配、およびその他の手配の情報処理のため
- カンタス航空およびその他の組織によるロイヤルティ・プログラムへお客様が容易に参加できるようにするため。
- マーケティング活動およびマーケティング調査のため
- お客様が保有するあらゆる株式を登録し、お客様の株式保有に関連した連絡事項を送付するため
当社が収集する個人情報の一部は、サービスを利用されるお客様を正確に識別でするために、不可欠なものです。それ以外の個人情報については、サービスの利用者および利用者の興味について分析する目的で使用します。
第三者への個人情報の開示
当社は、お客様の個人情報を第三者に対して開示する場合があります。例えば、当社の特定サービスの請負業者に情報を開示したり、プログラムの運営およびマーケティング目的でフリークエント・フライヤープログラムの参加者であるワンワールド・パートナー、フリークエント・サービス・パートナーおよびその他の航空会社に情報を開示する場合があります。情報を収集する目的またはそれに関連する目的（例えば、お客様の代理で取引を完了させたり、お客様が依頼したサービスを提供する）では、旅行代理業者や貨物サービス業者、データ処理会社（GDSシステム運営会社および支払い決済業者を含む）に情報が開示される場合があります。 また、セキュリティー、税関および入国管理目的で多様な法執行機関や政府に対してお客様の個人情報を開示する場合もあります。 当社の目的を遂行するために必要な場合には、お客様の情報をカンタス航空グループの関連会社間で共有する場合もあります。 Corporations Act 2001 (Cth)に基づき、当社の株式登録簿は審査のために公開しています。お客様の株式保有に関連して収集された情報もまた、Australian Taxation Office（オーストラリア税務局）のような公的機関だけでなく、印刷業者や郵送会社などに開示される場合があります。 当社のサービスを遂行する目的で業務を委託する際、当社が保持する個人情報を請負業者が取り扱うことがあります。当社は現在、次の業務において請負業者を使用しています。
- フリークエント・フライヤー申込書や通信文の処理、およびフリークエント・フライヤー・サービスの運営。
- 電子メールおよび郵送処理サービスの提供。
- 電子送金サービス、クレジットカード口座の処理、および関連サービスの提供。
- コールセンターの運営。
- 法人向け旅行の販売および遂行業務の運営。
- qantas.comまたはその他のオンラインサイト経由の予約の処理。
- マーケット調査の実行。
- ケータリングサービスの提供。
- チェックイン、貨物取り扱いおよび特別な援助などの地上業務の提供。
- 債権者から支払いを受けるための援助。
- 株主登録簿の管理。
これらの場合、当社は請負業者に対し、情報を提供した特定の目的以外にお客様の個人情報を使用することを禁止しています。 上記の目的以外に、生命または健康上の危険を防ぐ場合、法令による権限または法令によって要求される場合、法令の実施のために必要な場合、または違法な活動を調査するために必要な場合を除いて、当社はお客様からの同意を得ることなく、お客様の個人情報を開示することはありません。
当社が保持するお客様に関する情報へのアクセスと修正
当社は要請に応じて、National Privacy Principlesで規定される例外が適用されない限り、情報の修正または更新目的を含め、当社が保持するお客様の個人情報にお客様がアクセスできるようにしています。
当社は、この情報へのアクセスを提供するためにかかる費用をお客様に請求する場合があります。
お客様がこの情報へのアクセスを要請する場合、妥当な期間内にその要請に対処いたします。
当社がこの情報へのアクセス提供を拒否する場合、拒否する理由を説明するとともに、National Privacy Principlesで規定される例外について通知します。
新しい法律に従い、当社はお客様の要請に応じて、当社が保有するすべての情報への容易なアクセスを可能とするシステムおよび処置を導入しています。2001年12月以前に収集した情報については、当社側に不当な事務上の負担または不当な費用がかかる場合、アクセスを提供できない場合があります。
お客様の個人情報の更新
当社は正当な手順に従い、お客様の個人情報を収集したり使用するたびに、これらの情報が正確、完全かつ最新であることを確認します。
当社が保持するお客様の個人情報が正確でない、または最新の情報でない場合、当社までご連絡ください。正当な手順に従ってこの情報を修正するかまたは、必要であれば代わりの措置についてお客様と相談させていただきます。
外国への情報の転送
当社は、このプライバシー・ステートメントで説明する目的を遂行するために、外国にいる人々にお客様の個人情報を転送する場合があります。 情報の転送先には次のものがあげられます。
- 海外のカンタス航空の事務所
- データ処理業者(GDSシステム運営者を含む)
- 航空会社、ホテル、およびその他の貨物運輸業者。
- ITサービスおよび業務支援サービスの提供業者
多くの場合、当社とお客様との間の契約の履行または、お客様からの要請に対応できるように契約前の措置を実行するため、もしくはお客様が第三者と締結した契約の履行のために、情報の転送が必要となります。情報の転送について異議のある場合は、当社までお知らせください。
フリークエント・フライヤー・プログラムとカンタス・クラブ
お客様がカンタス航空フリークエント・フライヤー・プログラムおよび/またはカンタス・クラブに登録または加入する際、追加の情報が収集されます。これには、居住国、性別、勤め先と会社での役職、電子メールアドレス、生年月日、母親の旧姓（セキュリティ目的が理由）、クレジットカードの詳細、現住所、勤め先の住所、その他の住所、勤務先のファックス番号、座席または旅行中のその他の希望、余暇または好きなスポーツなどの情報が含まれます。
カンタス航空はまた、フリークエント・フライヤー・メンバーによるqantas.com上のフリークエント・フライヤー・ページの使用を記録しています。これには、サイトを訪問した日付と時刻、フリークエント・フライヤー・ナンバー、フリークエント・フライヤー・ステータス、姓、およびアクション（例えば、ページの表示またはページの送信など）の記録が含まれます。この情報を収集することで、カンタス航空はqantas.com上のフリークエント・フライヤー・ページの使用を監視するとともに、ページの機能を改善することができます。
フリークエント・フライヤーおよびカンタス・クラブのデータベースは、会員の方々が会員規約の一部として同意済みである、追加目的のために使用されます。これらのプログラムにおける主要目的の1つは、マーケティング活動の遂行にあります。他の目的としては、フリークエント・フライヤー・ポイントの授与、調査、マーケティング、商品開発および企画による顧客サービスの向上、カンタス航空の商品・サービスまたは提携会社の商品・サービスのマーケティング活動などがあります。カンタス航空は、これらの目的で、フリークエント・フライヤー提携航空会社、ワンワールド提携航空会社、フリークエント・フライヤー・プログラム・パートナーおよびその他の会社( 関連法人、代理業者または請負業者を制限なく含む)、およびカンタス航空フリークエント・フライヤー・プログラムとカンタス・クラブの運営に関連してカンタス航空にサービスを提供するあらゆる第三者、およびプログラムの会員に対してこの情報を開示しています。
フリークエント・フライヤー・プログラムとカンタス・クラブの会員には、qantas.comからオンラインで見ることができるプログラム規約が適用されます。
プログラム規約には、個人情報の海外からオーストラリアへの移転またはオーストラリアから海外への移転に関する会員による同意が含まれます。移転の目的は次のとおりです。
この情報の一部は、プログラム加入の必須条件とされています。加入の必須条件ではない情報のすべてまたは一部を提供しない場合、カンタス航空によって提供されるサービスに影響が及ぶ可能性がある、と会員には通知しています。
フリークエント・フライヤー・プログラムの会員は、オンラインで、またはフリークエント・フライヤー・サービス・センターに連絡することにより、個人情報を更新できます。
懸念事項の解決
個人情報へのアクセスを希望する方、プライバシーの侵害に関して申し立てのある方、またはご自分の個人情報がどのように収集されたり、使用されるかについて質問のある方は、以下のアドレスまでお問い合わせください。できるだけ迅速にお客様の照会または申し立てに対応させていただきます。
このプライバシー・ステートメントの変更
当社の業務上の必要、または法令の変更によりこのプライバシー・ステートメントを改正する可能性があります。内容に何らかの変更があった場合、qantas.com上のプライバシー・ステートメントが更新されます。 定期的にqantas.com またはqantasfreight.comをご覧いただき、最新のプライバシーに関する情報をご入手ください。
連絡先 － 旅客に関する照会
Qantas Customer Care
Qantas Airways Limited
Level 3, Building E
197-201 Coward Street
Mascot NSW 2020
連絡先 － 貨物に関する照会
Qantas Airways Limited - Freight Division
Level 6, Building C
203 Coward Street
Mascot NSW 2020
オンライン・セキュリティーについて
フライトをご予約いただく場合、またはフリークエント・フライヤー会員情報をご覧いただく場合、安全なサーバーが使用されています。 SSL技術により、お客様がウェブサイトから送信される情報は暗号化されます。 カンタス航空は暗号化の強度、有効性について保証するもではありません。 また、カンタス航空はお客様から提供をいただいた情報への不正アクセスに起因する出来事について責任を負うものではありません。
