私隱聲明
簡介
自2001年12月21日開始﹐澳洲航空公司及其有關公司（統稱為"我們"和"澳航"）將受1988年通過的私隱法（Cth）（2000年通過的私隱修正（私營行業）法（Cth））的約束。
私隱聲明概括說明澳航將如何依據國家私隱原則保護您的個人隱私。這包括您透過以下途徑提供給我們的任何私人資料﹕
- 向我們預訂機票﹑檢票登機或者貨物託運。
- 經qantas.com﹑qantasfreight.com或澳航操控的其他網站及其承包商﹔
- 又或任何其他安排﹐
另外﹐私隱聲明還適用於任何人提供給我們的有關您的資料﹐例如您的旅行社。
但是﹐私隱聲明不包括對澳航僱員的記錄﹐一般情況下﹐這些記錄不受本法規的約束。
我們收集什麼資料﹖
我們向您收集的個人資料將取決於收集資料的環境和您選擇的服務類型。例如﹐如果您要我們為您安排旅程﹐我們收集的資料可能包括﹕您的姓名﹑地址﹑航班與其他旅行詳情﹑信用卡／記帳卡號碼及其失效日期﹑結算地址﹑電話號碼﹑飛行獎賞計劃的會員號碼或者其他會員資格詳情﹑膳食要求（如有）以及與您安排旅行有關的保健情況。由於法律要求我們在獲得您的同意之後才能收集"敏感資料"﹐所以﹐除非您事先做出說明﹐否則﹐您依據本聲明向我們提供的所有資料都被認為是經過您的同意。
如果您是澳航的股東﹐我們將收集有關您的某些註冊詳情﹐如﹕您的姓名﹑地址﹑持股數量﹑納稅號碼以及銀行帳戶詳情。2001年通過的公司法（Cth）要求我們對公司股東情況進行註冊記錄。
我們如何收集資料
當您通過電話與我們交易﹑或者與我們通訊（不論是通過信件﹑傳真﹐還是電子郵件）﹑使用我們的網站或者與我們當面接觸時﹐我們都可能會收集您的個人資料。除了直接向您收集資料之外﹐我們可能會從第三方收集有關您的資料。
例如﹕
- 您的旅行或者貨運服務代理人﹔
- 第三方遠程營銷公司﹐它們收集了您的個人資料之後﹐再將資料通知我們﹐以便於我們為您提供機票﹑安排旅行﹑或者向您銷售我們的產品與服務﹔
- 其他的服務供應商﹐他們代表我們收集資料﹐如我們的飛行獎賞計劃服務中心和商務旅遊中心的營業員﹔
- 市場研究公司﹐他們與我們有約在先﹐負責調查有關資料﹐以便我們改善產品與服務﹔
- qantas.com的第三方服務供應商和飛行獎賞計劃合作夥伴﹐他們在提供服務時收集您的資料﹐之後將有關資料通知我們﹐以便我們為您更新飛行獎賞計劃積分及向您提供飛行獎賞計劃會員可享有的其他權益﹔
- 代表我們向您發放澳洲航空公司的運貨單﹐承運您的貨物的其他企業組織﹔以及
- 您的股票經紀人﹐當您認購澳航的股票時﹐我們可以從您的經紀人那裡收集有關資料。
我們將如何使用您的個人資料
一般情況下﹐我們收集的個人資料將會作下列用途﹕
- 為您安排旅行﹑貨運和處理其他交易﹔
- 鼓勵您參與澳航和其他企業組織的回報活動﹔
- 開展市場營銷活動與市場研究活動﹔以及
- 註冊您在澳航的持股情況﹑與您聯絡和通知您持股有關的情況。
我們收集的某些個人資料對於我們能否準確確認誰在使用服務至關重要。而我們收集的其他類型的個人資料則有助我們了解服務使用者的情況以及他們的興趣與愛好。
向第三方透露個人資料
我們可能會將您的個人資料透露給第三方﹐例如﹐我們某些服務的承包商﹑寰宇一家合作夥伴和參與飛行獎賞計劃的合作夥伴﹐以便他們能夠對這類活動進行運作或者傳銷﹐其他承運人﹑旅行與貨運服務供應商﹑數據處理公司（包括全球運送系統和支付結算單位的營業員）﹐向第三方透露個人資料限於我們收集資料的目的或者有關目的﹐例如﹐代表您完成某項交易或者提供您所要求的某項服務。
另外﹐基於保安﹑海關和移民方面所需﹐我們可能會將您的個人資料透露給各國的執法機關和政府機構。
必要時﹐我們可以與和澳航集團有關公司分享您的個人資料。
根據2001年的公司法（Cth）﹐公眾可以對我們的股份註冊進行監察。我們收集與您持股有關的資料還可能會透露給監管機構﹐比如說﹐澳洲稅務辦公室﹑印刷服務提供商以及郵局。
我們可能需要僱用第三方承包商來實行某些服務﹐承包商可能因而得到您的個人資料。目前我們僱用第三方承包商包括﹕
- 負責處理飛行獎賞計劃申請表﹑通信以及運作飛行獎賞計劃服務中心﹔
- 提供電子郵件和常規郵件處理服務﹔
- 提供電子轉帳服務﹑信用卡帳戶處理以及有關服務﹔
- 運作話務中心﹔
- 組織某些商務旅行的傳銷﹔
- 處理經過qantas.com和其他網站進行的旅行訂票﹔
- 進行市場研究﹔
- 提供機艙膳食﹔
- 提供地面管理服務﹐例如﹐登記代理﹑貨運管理和特殊援助﹔
- 幫助從貸方那裡收取付款﹔
- 管理股份註冊。
在這些情況下﹐我們只允許第三方承包商將您的個人資料用於有關目的。
除上述情況之外﹐未經您的同意﹐我們不會透露您的個人資料﹐但是下列情況例外﹕在人身安全受到威脅或者人身健康有必須時﹑法律要求透露資料時﹑有合理的執法需要時或者對涉嫌違法的活動進行調查時。
如何獲取和修改我們持有有關您的資料
除非國家私隱原則有例外規定﹐否則﹐如果您提出請求﹐我們可讓您瀏覽, 修改或者更新我們所持有有關您的個人的資料。
我們可能會收取因向您提供資料而引致的費用。
您獲取資料的請求將在合理的時間內得到處理
如果我們拒絕您獲取這些資料﹐我們會告知您拒絕的理由並通知您國家私隱原則規定的有關例外情況。
依據新的立法﹐我們將設置系統和有關步驟﹐讓您在提出請求之後獲取我們持有的所有有關您個人的資料。唯在2001年12月21日以前收集的資料﹐我們不能為您提供這項服務﹐因為這會大大增加我們行政負擔或不合算的費用。
不斷更新您的個人資料
在收集或者使用您的個人資料時﹐我們將採取適當的措施確保您的個人資料的準確性﹑完整性和時新性。
如果我們所持有有關您的個人資料不準確﹑不完整或者早已過時﹐請與我們聯絡﹐我們將採取適當的措施對資料進行更新﹐或者﹐在必要時﹐與您一起探討解決辦法。
向海外傳送資料
基於本私隱聲明中規定的目的﹐我們可能會向居住在其他國家的人員傳送您的個人資料﹐例如﹕
- 澳航海外辦事處﹔
- 數據處理人員（包括全球旅行配送系統的操作人員）﹐以及
- 航空公司﹑酒店和其他旅行與貨運的服務供應商。
在絕大多數情況下﹐傳送資料是為了履行我們之間的合同﹐或者﹐為了響應您的請求而實施的約前措施﹐或者﹐為了履行與第三方簽署的旨在維護您的利益的合約。如果您對這種資料傳送有異議﹐請通知我們。
飛行獎賞計劃與Qantas Club
我們還會通過您註冊和參與飛行獎賞計劃和／或成為Qantas Club會員時收集額外的資料。這些資料包括﹕您所居住的國家﹑性別﹑僱主姓名與您在公司中的職位﹑電子郵件地址﹑出生日期﹑母親婚前的姓名（基於保安理由）﹑信用卡詳情﹑家庭地址﹑業務傳真號碼﹑坐位及其他旅行偏愛﹑娛樂與體育愛好。
澳航還會對飛行獎賞計劃會員使用qantas.com內的飛行獎賞計劃網頁的情況進行記錄。這些資料包括﹕瀏覽日期與時間﹑飛行獎賞計劃會員號碼﹑飛行獎賞計劃的狀態﹑姓氏與上網活動﹐例如﹐查看過的頁面與提交過的頁面。收集這類資料有助澳航監察qantas.com網站上的飛行獎賞計劃網頁頁面的使用情況﹐以便作進一步的改進。
飛行獎賞計劃會員資格條件的一部份是﹐會員同意飛行獎賞計劃會員的資料和Qantas Club數據庫可以用於其他用途。其中主要用途之一是進行傳銷活動。其他的用途包括飛行獎賞計劃積分的累積﹔澳航改進顧客服務質素﹐這包括﹕調查﹑傳銷﹑新產品的計劃﹔和澳航推銷自己的產品或服務﹐推銷合作夥伴的產品與服務。基於這些用途﹐澳航會將這類資料透露給飛行獎賞計劃的合作夥伴航空公司﹑寰宇一家聯盟成員的TM﹑飛行獎賞計劃活動的合作夥伴和任何其他人（包括但不限於某個有關的公司實體﹑代理人或者承包商）﹑向澳航提供服務的任何第三方﹑以及與澳航飛行獎賞計劃活動和與Qantas Club活動的管理有關的人員。
飛行獎賞計劃與Qantas Club的會員資格和參與情況受到活動條款及條件的約束﹐可以在qantas.com網站查看這些條款與細則。
計劃的條款與細則規定會員必須同意﹕基於這類用途﹐可以將他們的資料向澳洲傳送或者從澳洲傳送到其他地方。
某些資料帶有一定的強制性。如果會員沒提供所有的或者某些非強制性資料﹐可能會影響到澳航對您提供的服務。
飛行獎賞計劃的會員可以在網站上更新個人資料﹐也可與飛行獎賞計劃服務中心聯絡。
解決您關心的問題
如果您希望瀏覽自己的個人資料﹑投訴自己的私隱權受到了侵害或者詢問您的個人資料是如何被收集和使用的﹐請向下列地址提出您的請求﹑投訴或者進行查詢。我們會儘快對您的查尋或者投訴作出回應。
私隱聲明的變更
隨著我們的業務要求與有關法律的變更﹐我們可能會對私隱聲明進行修改。私隱聲明的任何變更都會在qantas.com網站和qantasfreight.com得到及時更新﹐所以﹐敬請定期查閱這兩個網站﹐確保能夠了解我們最新的隱私聲明。
與我們聯絡─乘客查詢
澳航客戶服務部
澳洲航空公司
Level 3, Building E
197-201 Coward Street
Mascot NSW 2020
與我們聯絡─貨運查詢
澳航貨運部
Level 6, Building C
203 Coward Street
Mascot NSW 2020
